 | | | 2007-11-21 09:06 来源： 苍梧晚报
字体：大 中 小 | | 还没有见到晓怡之前，便有人向笔者透露：“这是一个相当认真和优秀的导游！”当这个扎着马尾，别着发夹的女孩以极沉稳、极冷静的口吻讲述其导游生涯中的酸甜苦辣时，记者不由得猜测她的年龄：从她的外表看，只有二十来岁；从她的口吻来看，却是中年人般的平静、细致与干练；再从她一箩筐的经历来看，却似活了几个人生般漫长。也许正是她成熟的心理素质，使她可以面对不同的客人。
每一位女导游都曾经委屈过，哭过，她也一定经历过，再回忆起这些事，她却可以坦然、平静。
4年前，22岁的晓怡从学校走向社会，成为了一名导游。在四年的职业生涯里，她去过全国大部分省份及东南亚等地。最初的时候，晓怡只觉得做导游可以去很多地方，非常好“玩”。但真正做下来以后，才发现原来工作和玩是两回事。她认为做导游，需要为客人考虑的事情很多，根本不可能认真地去看旅途中的一山一水，如果客人在旅途中能看到十成的风景，导游只能看到三成的风景，这是由导游的工作性质决定的。
对于导游而言，要为客人做好讲解和服务，“做功课”是不可缺少的。晓怡认为，全陪做的“功课”包括了解目的地的旅游资料，不能完全依靠地陪，尤其是从出发到机场这段路程，是客人最好奇的时候，因此要求导游在尽量短的时间内给客人做目的地的概括。但绝不止看资料这么简单，还要考虑每次行程可能遇上什么问题。
晓怡在某些客人看来，也许有些“啰嗦”，但这的确是为了行程能够顺利。比如去香港的团，她会在上车后逐一检查客人的证件，以免检查时过不了关。而见到地陪后的第一件事，则是马上落实房间，以使客人尽量集中在一家酒店。尤其是在团队多的旅游城市，每家酒店房间数有限，如果因为迟了落实房间而使客人过于分散，甚至出现一家人住几家酒店的局面就会产生很多矛盾。
做导游难免会遇上各种各样的客人，其中有讲道理的，也有不听解释的，对于导游而言，获得客人认同是最开心的。有一次她带团去茂名，到达后下起大雨，行车会不安全，大部分客人要求在酒店休息，而有几名客人则坚持要去景点。等雨势稍小，晓怡只能和地陪配合，带他们去景点。晓怡认为，做服务业是不可能选择客人的，客人既然出了钱，就希望玩得好，作为导游会尽量满足他们的要求。
在晓怡看来，云南与九寨是众多地方里最有“意思”的，这两个地方除了风景漂亮，背后的民族和风土人情都很值得回味，是将风景与人文搭配得很好的线路。 金河
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