□书生

　　平时和朋友聊天，谈到质量问题，总是有很多的感触。尽管我们中国产品质量有了很大进步，但总是不够百分之百的好，无法做到尽善尽美。在很多制造企业，一旦领导抓得紧些，质量就好些;一旦领导一段时间没有强调，质量就走下坡路。在质量问题上，很多企业职工往往还停留在“要我做”的阶段，没有达到“我要做”的境界。

　　要想解决这个问题，就要让质量观念深入人心，并把它作为工作的最高原则，甚至要成为一种坚定不移的信仰。

　　把质量当成一种信仰，就要追求产品百分百的合格。有人可能就说了，产品百分百的合格是做不到的，“人非圣贤，孰能无过”。这种中国式的思维并不能成为我们不进步的理由。美国质量管理大师戴明博士举例说，假如一个工厂规定，允许制造出百分之五的次品，那就可能会冲销这个工厂的全部利润。更重要的是，质量会直接影响到顾客的态度。当今全球性竞争日趋激烈，顾客的挑选范围越来越大，对于那些不满意的产品和服务，顾客可以扭头就走，质量变成关系到企业生死存亡的关键因素。

　　把质量当成一种信仰，就要树立质量第一的观念。在日常工作中，我们经常会碰到各种因素和质量发生冲突的情况。比方，工期问题。一旦客户要得急了，就容易形成“工期第一，质量第二”的工作局面。很多的例子告诉我们，没有质量的劳动，就是一种无效劳动，甚至就是只能带来负效益的“败家劳动”。这种“劳动”干得越多，对企业的损害就会越大。

　　把质量当成一种信仰，就要在工作中努力去实践它。质量百分百合格不是检出来的，而是干出来的。同样一条冰箱生产线，在海尔，就会生产出优质的产品，在其他厂，可能生产出带问题的产品。困难既是把弱者压倒的鉴别石，也是考验勇者的试金石。我们只有以质量打市场，以质量创品牌，认真讲究产品的质量细节，追求产品的整体完美，才会赢得客户，赢来光明的前途。拯救我们的不是上帝，而是我们自己的双手。